Politica di cancellazione
Politica di cancellazione, eccezioni al diritto di cancellazione e modulo di cancellazione
I consumatori hanno il diritto di recesso in base alle seguenti spiegazioni. Il consumatore è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, ha o ha preso possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto a informarci (T.ESS GmbH, Englschalkinger Str. 198, 81927 Monaco di Baviera, telefono: +49 (0) 89 / 673597960, e-mail: info@tessmunich.com) mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o un’e-mail) della sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine è possibile utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che l’utente invii la notifica dell’esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.
Conseguenze della revoca
Se l’utente recede dal presente contratto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dall’utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che l’utente ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del recesso dal presente contratto. Per questo rimborso, utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che avete usato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato un costo per questo rimborso. Potremmo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Dovrete restituire o consegnare la merce a noi senza indugio e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato l’annullamento del presente contratto. Il termine è rispettato se si spedisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a pagare l’eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento della stessa.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di beni che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è determinante una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore.
Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene se il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Resi e restituzioni
Come si restituisce un articolo?
Merce originariamente imballata e non indossata – solo così è possibile la restituzione!
Vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto presso di noi. Tuttavia, se per qualsiasi motivo desiderate restituire un articolo, qui troverete tutte le informazioni necessarie per effettuare una restituzione corretta.
Preparare l’articolo e compilare il modulo di restituzione
Se si desidera restituire un articolo, si prega di allegarlo al modulo di reso compilato.
modulo di reso
nel pacco. In questo modo potremo elaborare rapidamente il reso e organizzare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Assicuratevi che l’articolo non sia stato indossato e sia in perfette condizioni.
Potete scaricare il nostro modulo di reso in formato PDF qui!
Invia il ritorno
Portate il pacco in un negozio di pacchi di vostra scelta e consegnatelo lì. Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Vi consigliamo di spedire il pacco assicurato, in modo da poter dimostrare l’avvenuta spedizione in caso di smarrimento. Si prega di conservare la ricevuta di ritorno fino al ricevimento del rimborso.
Si prega di inviare la restituzione al seguente indirizzo:
T.ESS GmbH
Via Englschalkinger 198
81927 Monaco
Ricevere un rimborso
Dopo aver ricevuto il vostro reso, lo elaboreremo entro 14 giorni e vi rimborseremo l’importo dell’acquisto. Vi invieremo una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato effettuato. Si prega di notare che la scadenza del trasferimento può variare a seconda del metodo di pagamento. Il rimborso avverrà con le stesse modalità del pagamento originale.
Ritorni da paesi terzi come la Svizzera
Per i resi provenienti da Paesi terzi si applicano regole speciali, poiché i pacchi provenienti da questi Paesi vengono solitamente ispezionati dalla dogana. Se si desidera restituire un articolo dalla Svizzera o da un altro Paese terzo, è necessario assicurarsi che tutti i documenti doganali richiesti siano compilati e correttamente allegati. Si prega di notare che il cliente è responsabile del pagamento di tutti i costi di restituzione o sostituzione da un paese terzo, compresi i dazi doganali.
Per garantire che la restituzione possa essere elaborata senza problemi, vi consigliamo di contattarci in anticipo e di informarci della restituzione da un paese terzo. Vi forniremo quindi tutte le informazioni e i documenti necessari per garantire che la restituzione avvenga in modo rapido e senza intoppi.
Si prega inoltre di notare che non possiamo accettare la responsabilità per ritardi o problemi causati dalla dogana o da altre autorità. Si consiglia pertanto di informarsi sulle normative e sulle procedure applicabili prima di restituire la merce da un paese terzo. Se avete ulteriori domande o avete bisogno di aiuto per il vostro reso, non esitate a contattarci. Basta contattarci tramite il modulo di contatto o direttamente tramite il supporto WhatsApp. Siamo felici di aiutarvi.